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受付時間
9時45分〜20時

よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問にお答えします。
全般
  • Q01
    買い取りをしてもらう際に必要な物はありますか?
    A01

    本人確認書類が必要になります。
    運転免許証、健康保険証、住基カード、在留カード、パスポートのうち、有効期限内のもので、現住所の記載がある物を1点ご用意ください。

  • Q02
    本人確認書類はなぜ必要なのですか?
    A02

    古物営業法及び当社の利用規約により、お買い取りの際には本人確認書類の確認を必ず行なっております。大変お手数ではございますが、ご理解ご了承のほどお願いします。

  • Q03
    個人情報の漏洩は大丈夫ですか?
    A03

    お客様の個人情報の管理には万全の注意をはらっています。詳しくは[プライバシーポリシー]をご覧ください

  • Q04
    お酒の種類に関係なく買い取りしてもらえるのですか?
    A04

    アルコール類であれば、ワイン・ウイスキーなどの定番品から、中国酒やブランデーなど、幅広くお買い取りさせて頂いております。
    開封済みのものや、商品状態が悪いもの、糖度の高いお酒などはお買い取りをさせていただけない場合がございます。まずはお気軽にご相談ください。

  • Q05
    買い取りしてもらえないお酒はありますか?
    A05

    ビールや缶チューハイなどの賞味期限が設定されているお品物は、製造より時間が経っている場合には、ご対応できかねる場合がございます。
    日本酒なども、製造より半年間を目処としてご確認ください。

  • Q06
    お土産でもらったものでお酒にも詳しくないのでよくわかりません。買い取りしてもらえますか?
    A06

    はい。しっかりとご査定をさせていただいた上で、市場価値に沿ったお値段をお買い取りをさせていただきます。
    商品名がわからないようなものでも、お電話でボトルの形状等をお伺いさせていただいた上でご査定をさせていただくことができますので、ぜひ一度お問い合わせください。

  • Q07
    箱を処分してしまいましたが買い取りしていただけますか?
    A07

    お品物によっては、付属品によりお買取価格が変動する場合がございますが、箱の処分により買取ができなくなるということはございません。

  • Q08
    同じ種類のお酒が大量にあるのですが買い取りしてもらえますか?
    A08

    お任せください。
    同じお品物でも程度により価格が変動するために、一つ一つの品物を個別に査定し、各々のお買取金額をお知らせします。

  • Q09
    1本からでも買い取りしてもらえますか?
    A09

    喜んでご対応させて頂きます。

  • Q10
    買い取り方法はどんな方法がありますか?
    A10

    [ 宅配買取 ] ・ [ 店頭買取 ] ・ [ 出張買取 ] の3つの買取プランをご用意しています。 お客さまのご都合に合わせてお選びください。

  • Q11
    査定料はかかりますか?
    A11

    査定料は一切いただきませんので、お気軽にご利用ください。
    宅配買取の送料(※無料宅配キットをご利用の場合)や出張買取の際の出張料などもいただきません。

  • Q12
    代金の支払い方法は?
    A12

    現金取引か、銀行振込でのご対応とさせていただきます。
    その他も柔軟にご相談にお乗りいたしますので、まずはお問い合わせください。

  • Q13
    代金はすぐに支払いしてもらえますか?
    A13

    はい、すぐにお支払いします。
    店頭買取および出張買取の場合はその場で現金でお支払いします。
    宅配買取の場合はお品物を査定後、お客さまに買取金額をご連絡しご納得いただいたのち、ご指定の銀行口座に当日すぐにお振込みします。
    ※銀行の営業時間外の場合は翌営業日となります。
    ※振込手数料は弊社で負担させていただきます。

  • Q14
    地方に住んでますが買い取りしてもらえますか?
    A14

    はい、全国対応可能な宅配買取をご利用いただけます。
    無料宅配キットもございますので、ご希望の方はお気軽にお申しつけください。

  • Q15
    未成年者でも買い取りしてもらえますか?
    A15

    未成年者の場合、保護者の方にご記入頂きました「保護者同意書」が必要となります。
    受付後、保護者様への電話連絡にてご確認が取れましてからお買取をさせて頂きます。

    保護者同意書」はこちらからダウンロードください。

  • Q16
    よくある質問では解決出来ませんでした。
    A16

    担当がご対応させていただきます。
    お電話よりお気軽にお問い合わせください。

宅配買取について
  • Q01
    宅配で買い取りしてほしいのですが
    A01

    [ 簡単Web査定 ] ・ FAX ・ 電話・メールにて承っていますので、お気軽にお申込みください。
    その際に、お品物の種類や状態などをできるだけ詳しくお知らせいただけると、お取引がスムーズに進行いたします。

  • Q02
    宅配買取を利用する場合に必要な物はありますか?
    A02

    当社指定の [ 買取申込書 ] と、お客さまの本人確認書類のコピーが必要となります。お荷物送付時にご同封ください。
    買取申込書と、梱包用品をセットした [ 無料宅配キット ] もございます。ぜひご利用ください。

  • Q03
    事前連絡なしで品物を送っても大丈夫ですか?
    A03

    まずは、お問い合わせください。
    買取させていただけない場合や、お品物をご返送する際の送料などに関しましても、ご対応が難しくなってしまう場合がございます。
    場合によっては、お品物の受け取りが出来かねる場合もございます。

  • Q04
    キャンセルは出来ますか?
    A04

    もし、査定価格にご満足いただけなかった場合は、キャンセルが可能です。すぐにお品物をご返送させていただきます。
    買取代金のお支払いが、終わった後でのキャンセルはお受けできませんので、ご注意下さい。クーリング・オフが適用される場合はクーリング・オフ制度に則り、ご対応をさせていただきます。

  • Q05
    運搬中に品物に何かあった場合どうなりますか?
    A05

    [ 無料宅配キット ] をご利用いただければ、提携運送会社の運送保険が付帯されます。
    安心してお送りください。

  • Q06
    買い取りが決まった場合の支払い方法はどうなりますか?
    A06

    お品物を査定後、お客さまに買取金額をご連絡しご納得いただいたのち、ご指定の銀行口座に当日すぐにお振込みします。
    ※銀行の営業時間外の場合は翌営業日となります。
    ※振込手数料は弊社で負担させていただきます。

  • Q07
    発送するためのダンボールがありません。どうしたらいいですか?
    A07

    買取申込書と、梱包用品をセットした [ 無料宅配キット ] がございます。ぜひご利用ください。
    FAX ・ 電話・メールにてお申し付け下さい。

出張買取について
  • Q01
    出張買取をして欲しいのですが
    A01

    出張買取の担当が、ご対応させていただきます。
    まずはお電話ください。

  • Q02
    自宅以外でも利用可能ですか?
    A02

    出張買取の担当が、ご対応させていただきます。
    まずはお電話ください。

  • Q03
    地方に住んでますが出張してもらえますか?
    A03

    お住まいの地域や、お売りいただけるお品物の量で、弊社の採算が取れない場合にお断りする場合もございます。
    近隣まとめてご対応させていただくなど、出来る限り柔軟にご対応させていただきますので、まずはお電話ください。

  • Q04
    出張料はかかりますか?
    A04

    出張料などの費用は一切かかりません。
    ご安心ください。

店舗買取について
  • Q01
    店舗はどこにありますか?
    A01

    お酒買取コンシェルジュは、株式会社ファイブニーズが運営しております。
    株式会社ファイブニーズの運営する、「お酒買買取専門店 ファイブニーズ」(全国11店舗)にて店頭買い取りをさせていただきます。
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 錦糸町(本店)
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 札幌店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 宮城仙台店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 新宿歌舞伎町店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 神奈川横浜店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 千葉店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 愛知名古屋店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 大阪心斎橋店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 兵庫神戸店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 広島店
    ・お酒買取専門店ファイブニーズ 福岡博多店

ご本人確認について
  • Q01
    本人確認書類は何が使えますか?
    A01

    運転免許証、健康保険証、住基カード、在留カード、パスポートのうち、有効期限内のもので、現住所の記載がある物を1点ご用意ください。

  • Q02
    結婚して苗字が変わりましたが更新が近いため免許証の書き換えをしてないのですが大丈夫ですか?
    A02

    申し訳ございませんが、書き換えの行われていない免許証では、ご利用いただくことができません。
    その他の本人確認書類をご用意ください。

  • Q03
    違う名義へ振り込みしてもらう事はできますか?
    A03

    基本的に、本人確認書類のお名前と同一名義へのお振込みしかお受けできません。
    配偶者様や親族関係などではご対応できる場合もございますので、まずはお問い合わせください。

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